Politique de remboursement

Quand un essai gratuit est proposé, nous conseillons vivement de le solliciter avant tout achat d'abonnement.

Cet essai vous permet notamment de :

• Mettre le service à l'épreuve sur votre propre appareil.
• Vérifier qu'il fonctionne avec le lecteur IPTV que vous utilisez habituellement.
• Juger si votre connexion internet tient la distance.
• Vous assurer que le forfait envisagé correspond réellement à vos attentes.

Un essai gratuit démontre uniquement que le service fonctionne à ce moment précis ; il ne garantit pas qu'une chaîne, une application, un appareil ou une connexion internet tierce continueront de fonctionner sans le moindre accroc.

Indépendamment de tout droit impératif dont vous pourriez bénéficier, IPTVCore accorde de son propre chef une garantie de remboursement de 48 heures lors d'un premier achat d'abonnement éligible.

Ce délai de 48 heures commence à courir dès que vos identifiants d'abonnement vous ont été transmis ou activés.

Pour solliciter un remboursement, écrivez-nous à : support@iptvcore.com

Merci de préciser l'adresse e-mail ou les coordonnées renseignées lors de votre commande, ainsi qu'un résumé bref du souci rencontré.

Un remboursement peut vous être accordé dans les cas suivants :

• Le service refuse de s'activer, alors même que vous avez suivi nos instructions de mise en service à la lettre.
• Une anomalie technique avérée empêche l'abonnement de fonctionner correctement.
• Ce qui vous est livré s'écarte nettement du forfait que vous avez réglé.
• Vous avez introduit votre demande avant l'expiration du délai de remboursement en vigueur.

Si la panne semble d'origine technique, nous pouvons vous demander d'essayer d'abord quelques solutions simples avant de statuer sur le remboursement.

Un remboursement peut vous être refusé si le souci provient de :

• Une connexion internet fragile, bridée ou tout simplement insuffisante.
• L'usage d'un VPN, d'un proxy, d'un routeur, d'une restriction imposée par votre fournisseur d'accès, ou d'un réglage propre à votre appareil.
• Un lecteur tiers incompatible ou mal paramétré.
• Un coût, de type licence ou abonnement complémentaire, facturé par une application tierce et indépendant de notre service.
• Le non-respect des instructions de mise en service fournies.
• Le fait de connecter l'abonnement à davantage d'appareils que ce que prévoit la formule souscrite, ou de le partager et de le revendre à des tiers.
• Une panne isolée touchant une seule chaîne, ou une défaillance provenant d'un fournisseur de contenu externe.
• Une demande introduite une fois le délai de remboursement applicable expiré, sans motif légal de résiliation.

Nous commercialisons uniquement l'abonnement IPTV en tant que tel. Toute licence de lecteur tiers, frais d'activation, ou achat effectué dans une application, s'en distingue et n'est pas remboursable par IPTVCore.

Dans la limite du techniquement réalisable, les abonnés sur une durée plus longue peuvent solliciter :

• Un changement d'appareil.
• Un basculement vers un forfait compatible.
• De nouveaux identifiants de connexion.

Notre accord dépendra de l'état de votre abonnement, des possibilités techniques du moment, et du fait que la demande implique ou non des appareils ou services supplémentaires.

Sauf accord écrit de notre part, un abonnement ne peut être cédé ni revendu à un tiers.

Selon la législation qui vous est applicable, vous pouvez disposer, en tant que consommateur, d'un droit impératif de résiliation ou de rétractation.

Les consommateurs établis dans l'Espace économique européen, notamment en Belgique, disposent en règle générale d'un délai de rétractation de 14 jours pour leurs achats en ligne. Des dispositions particulières s'appliquent lorsqu'un service numérique débute sans délai à votre demande expresse. Aucune clause de la présente politique ne restreint un droit que la loi interdit d'exclure.

Lorsqu'un remboursement est accordé, la somme est reversée, chaque fois que cela reste possible, sur le moyen de paiement que vous aviez utilisé au départ.

Le temps nécessaire pour que la somme apparaisse sur votre compte varie selon votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.

Pour toute demande de remboursement ou question relative à votre abonnement :

E-mail : support@iptvcore.com

Site web : iptvcore.com