Espace d'aide
Chez IPTVCore, tout se règle sur WhatsApp, sans ticket à ouvrir ni longue attente par e-mail. Commencez par parcourir les réponses rapides et la FAQ ci-dessous : la plupart des questions sur l'installation, les identifiants et les délais de livraison y trouvent déjà une réponse. Si votre cas n'y figure pas, écrivez-nous directement sur WhatsApp, un membre de notre équipe vous répondra personnellement.
À essayer avant de nous écrire
Ces quelques réponses résolvent la plupart des soucis IPTV et vous éviteront souvent de devoir nous contacter.
Rien ne s'affiche dans l'application ?
Testez une autre application lecteur compatible : dans la grande majorité des cas, le souci vient de l'application et non de votre abonnement.
Toujours pas reçu vos identifiants ?
Ils sont envoyés dès la confirmation de votre commande sur WhatsApp. Regardez aussi dans vos dossiers spam et promotions, ils s'y glissent parfois par erreur.
Bloqué durant l'installation ?
Consultez d'abord notre guide d'installation : la configuration ne prend que quelques minutes pour la plupart des appareils.
Vos identifiants sont refusés ?
Copiez-collez le nom d'utilisateur, le mot de passe et l'adresse du serveur plutôt que de les retaper. Un espace superflu ou une lettre mal saisie explique presque toujours l'échec de connexion.
Questions fréquentes
Parcourez ces réponses avant de nous écrire sur WhatsApp, votre question y figure peut-être déjà.
Je viens de commander, quand vais-je recevoir mon abonnement ?+
Vos identifiants partent une fois le paiement confirmé, en général dans l'heure ou les deux heures qui suivent. Vérifiez aussi vos dossiers spam et promotions. Si le délai vous semble anormalement long, écrivez-nous simplement sur WhatsApp.
Mon application ne fonctionne pas : mon abonnement est-il en cause ?+
Rarement. Le problème vient presque toujours de l'application lecteur, pas de l'abonnement en lui-même. Essayez une autre application comme TiviMate, IBO Player ou HOT Player avant de nous contacter.
Pourquoi certaines chaînes affichent-elles "Aucune info" dans le guide ?+
Ce guide, l'EPG, fait partie de votre application lecteur et se met à jour en continu. Certaines chaînes ne transmettent toutefois pas toujours une description complète, même quand la diffusion elle-même fonctionne sans souci. Les chaînes les plus regardées sont en général bien renseignées. Juste après l'installation, laissez quelques minutes au guide pour se charger entièrement.
Une application est-elle fournie avec l'abonnement ?+
Non, vous payez pour l'abonnement IPTV et les identifiants qui l'accompagnent, pas pour un logiciel. Choisissez vous-même une application lecteur compatible avec votre appareil.
La télévision en direct fonctionne, mais pas les films ni les séries, que faire ?+
Commencez par changer d'application lecteur : certaines gèrent moins bien le contenu à la demande alors que le direct fonctionne très bien. En cas de vrai problème de notre côté, nous vous prévenons directement sur WhatsApp.
Mes identifiants sont sans cesse refusés, pourquoi ?+
C'est presque toujours une petite erreur de saisie. Comparez soigneusement le nom d'utilisateur, le mot de passe et l'adresse du portail ou du serveur avec ce qui vous a été envoyé, en faisant attention aux espaces en trop. Le copier-coller reste la méthode la plus sûre.
Puis-je regarder sur plusieurs écrans avec mon abonnement ?+
Oui, tant que votre forfait autorise plus d'une connexion simultanée. Restez dans la limite d'appareils prévue par votre forfait, la dépasser est la première cause de coupures de connexion.
Où se trouve le guide d'installation ?+
Sur la page Tutoriel, vous trouverez la marche à suivre complète, détaillée pour chaque appareil et chaque application pris en charge.
Comment obtenir une réponse le plus vite possible ?+
Précisez dans votre message l'appareil et l'application utilisés, décrivez brièvement le problème et joignez une capture d'écran si possible : cela nous permet de vous aider tout de suite.
Assistance sur WhatsApp
WhatsApp reste le canal le plus rapide pour joindre notre équipe : pas de numéro de ticket, pas de file d'attente. Si votre question ne trouve pas de réponse ci-dessus, transmettez-nous les informations suivantes et nous vous répondrons directement.
- Précisez l'appareil et l'application que vous utilisez
- Décrivez le problème le plus clairement possible
- Joignez une capture d'écran si vous en avez une
- Indiquez le forfait sur lequel porte votre abonnement
- Mentionnez depuis quand le problème est apparu
Petit rappel
Pour les questions courantes sur l'installation, les applications, les identifiants ou la livraison, un passage par la FAQ ci-dessus vous fera gagner du temps.