Terugbetalingsbeleid

IPTVCore raadt u aan om, indien voorradig, eerst een gratis proefperiode te proberen vooraleer u een abonnement koopt.

Dankzij die proef kunt u nagaan of:

• De dienst functioneert op het toestel dat u zelf gebruikt.
• Uw favoriete IPTV-player er goed mee samenwerkt.
• Uw internetverbinding voldoende stabiel is.
• Het pakket dat u overweegt, aansluit bij wat u zoekt.

Een gratis proef toont enkel aan dat de dienst op dat moment werkt; ze biedt geen garantie dat iedere zender, app, toestel of externe internetverbinding zonder haperingen blijft functioneren.

Los van elk dwingend consumentenrecht dat mogelijk voor u geldt, kent IPTVCore uit eigen beweging een geld-terug-garantie van 48 uur toe bij een eerste, in aanmerking komende abonnementsaankoop.

De klok van die 48 uur start zodra wij uw abonnementsgegevens hebben afgeleverd of geactiveerd.

Voor een terugbetaling kunt u ons bereiken via: support@iptvcore.com

Geef in die aanvraag mee welk e-mailadres of welke contactgegevens u bij de bestelling gebruikte, en licht kort toe wat er precies mis liep.

Een terugbetaling kan worden toegekend in volgende gevallen:

• De dienst weigert te activeren, ook al hebt u onze opstartinstructies stap voor stap gevolgd.
• Een vastgesteld technisch defect maakt het gebruik van het abonnement onmogelijk.
• De geleverde dienst wijkt aanzienlijk af van het pakket dat u kocht.
• U diende uw aanvraag in binnen de vooropgestelde terugbetalingstermijn.

Wanneer de klacht technisch van aard is, kunnen wij u eerst vragen enkele eenvoudige controles uit te voeren, voordat de terugbetaling definitief wordt bevestigd.

Wij kunnen een terugbetaling afwijzen wanneer de oorzaak van het probleem ligt bij:

• Een internetverbinding die de vereiste snelheid niet haalt, sterk wisselt, of op een andere manier tekortschiet.
• Het gebruik van een VPN, proxy, router, een beperking van uw internetprovider of een instelling van uw toestel.
• Een player van een derde partij die niet ondersteund wordt of foutief is ingesteld.
• Kosten voor een licentie, of een betaalverplichting, opgelegd door een externe applicatie buiten onze dienst.
• Installatiestappen die door de klant zelf werden overgeslagen of niet correct uitgevoerd.
• Het abonnement uitlenen, doorverkopen, of inzetten op een groter aantal toestellen dan aangekocht.
• Een kortstondige storing bij één enkele zender of een externe contentleverancier.
• Een aanvraag die te laat, na de toepasselijke terugbetalingstermijn, wordt ingediend zonder wettelijke grond tot ontbinding.

Onze verkoop betreft uitsluitend het IPTV-abonnement zelf. Een licentie voor een player van derden, activeringskosten of een aankoop binnen een app vallen daarbuiten en worden niet door IPTVCore terugbetaald.

Zover dit technisch haalbaar is, kunnen klanten met een langlopend abonnement vragen om:

• Over te schakelen naar een ander toestel.
• Te wisselen naar een compatibel pakket.
• Nieuwe inloggegevens te ontvangen.

Of wij dit kunnen toestaan, hangt af van de stand van uw abonnement, van wat technisch haalbaar is, en van de vraag of de wijziging bijkomende toestellen of diensten zou vergen.

Zonder onze schriftelijke toestemming kan een abonnement niet worden overgedragen aan, of doorverkocht aan, iemand anders.

Naargelang de wetgeving die op u toepasselijk is, kunt u als consument over dwingende rechten op ontbinding of herroeping beschikken.

Voor consumenten binnen de Europese Economische Ruimte, met inbegrip van België, geldt bij online aankopen doorgaans een herroepingstermijn van 14 dagen. Er gelden afwijkende regels wanneer een digitale dienst, op uw expliciete verzoek, onmiddellijk van start gaat. Deze regeling doet geen afbreuk aan rechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

Wanneer wij een terugbetaling goedkeuren, storten wij die, voor zover mogelijk, terug via de betaalwijze die u oorspronkelijk gebruikte.

Hoe snel het bedrag op uw rekening verschijnt, is afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.

Voor een terugbetalingsaanvraag of een vraag over uw abonnement:

E-mail: support@iptvcore.com

Website: iptvcore.com