Hulp & Ondersteuning
Bij IPTVCore verloopt alle ondersteuning gewoon via WhatsApp: geen omslachtig ticketsysteem en geen dagenlang wachten op een mailtje terug. Loop eerst de snelle tips en de FAQ hieronder even door — de meeste vragen over installatie, inloggegevens en levertijd zijn daarmee al opgelost. Blijf je toch met een vraag zitten, stuur ons dan gerust een WhatsApp-bericht en je krijgt persoonlijk antwoord van ons team.
Eerst even dit proberen
Met deze tips los je de meest voorkomende IPTV-vragen vaak al zelf op, zonder dat je ons moet contacteren.
Speelt er niets af in de app?
Schakel over naar een andere ondersteunde player-app. In verreweg de meeste gevallen zit het probleem in de app en niet in je abonnement.
Nog steeds geen inloggegevens gekregen?
Zodra je bestelling via WhatsApp is bevestigd, sturen we je inloggegevens door. Controleer ook je spamfolder en de map met promoties, daar belanden ze soms per ongeluk in.
Vast bij het instellen van je toestel?
Werp eerst een blik op onze installatiehandleiding. Voor de meeste toestellen ben je binnen een paar minuten klaar.
Worden je inloggegevens niet aanvaard?
Kopieer de gebruikersnaam, het wachtwoord en het serveradres letterlijk over in plaats van ze zelf in te typen. Een spatie te veel of een verkeerd tekentje is bijna altijd de boosdoener.
Veelgestelde vragen
Neem deze antwoorden even door voordat je ons aanschrijft op WhatsApp — misschien staat jouw vraag er al bij.
Ik heb net besteld, wanneer krijg ik mijn abonnement?+
Na bevestiging van de betaling sturen we je inloggegevens toe, doorgaans binnen één à twee uur. Kijk zeker ook in je spam en je map met reclame en aanbiedingen. Duurt het langer dan redelijk, stuur ons dan gewoon een berichtje via WhatsApp.
De app doet het niet, betekent dat dat mijn abonnement kapot is?+
Meestal niet. In de overgrote meerderheid van de gevallen ligt de oorzaak bij de player-app en niet bij het abonnement zelf. Test eerst een alternatieve app zoals TiviMate, IBO Player of HOT Player voor je ons contacteert.
Waarom staat er bij bepaalde of alle zenders 'Geen info' in de gids?+
Die tv-gids, de EPG, maakt deel uit van je player-app en wordt continu bijgewerkt. Niet elke zender levert echter altijd een volledige beschrijving aan, ook al werkt de zender zelf perfect. Bij de grote, populaire zenders klopt de gids doorgaans wel. Heb je net alles geïnstalleerd, gun de gids dan nog een paar minuten om te synchroniseren.
Krijg ik er een app bij als ik een abonnement afsluit?+
Nee, je betaalt voor het IPTV-abonnement en de bijhorende inloggegevens, niet voor een app. Je kiest zelf een compatibele player-app voor je toestel.
Live tv werkt wel, maar films en series niet — wat nu?+
Probeer eerst een andere player-app: sommige apps hebben het moeilijker met on-demand content terwijl live-uitzendingen probleemloos blijven draaien. Is er echt iets mis van onze kant, dan laten we dat rechtstreeks weten via WhatsApp.
Mijn inloggegevens worden steeds geweigerd, hoe kan dat?+
Dat is bijna altijd een kleine tikfout. Vergelijk gebruikersnaam, wachtwoord en portaal- of serveradres nauwgezet met wat je hebt ontvangen, en let op overbodige spaties. Copy-paste is echt de veiligste manier om dit in te vullen.
Kan ik met mijn abonnement op meerdere schermen kijken?+
Dat kan, zolang je pakket meer dan één gelijktijdige verbinding bevat. Blijf binnen het aantal apparaten dat je pakket toelaat, want daarboven gaan werkt vaak verbindingsproblemen in de hand.
Waar vind ik uitleg over de installatie?+
Onze Tutorial-pagina bevat de volledige installatiehandleiding, met stappen voor elk ondersteund toestel en elke app.
Hoe krijg ik het snelst antwoord van jullie?+
Vermeld in je bericht welk toestel en welke app je gebruikt, geef een korte omschrijving van het probleem, en voeg als het kan een screenshot toe — dan kunnen we je meteen verder helpen.
Ondersteuning via WhatsApp
WhatsApp blijft de snelste weg naar ons team: geen ticketnummer, geen wachtrij. Staat jouw vraag niet bij de antwoorden hierboven, stuur ons dan de gegevens hieronder door en je hoort rechtstreeks van ons.
- Geef aan welk toestel en welke app je gebruikt
- Beschrijf het probleem zo concreet mogelijk
- Voeg indien mogelijk een screenshot toe
- Laat weten op welk pakket je een abonnement hebt
- Meld sinds wanneer je dit probleem ondervindt
Nog even dit
Voor de klassieke vragen over installatie, apps, inloggegevens en levering raden we aan eerst de FAQ te raadplegen — meestal vind je daar meteen je antwoord.