Refunderingspolitik

Hvor en gratis prøveperiode er tilgængelig, anbefaler vi kraftigt, at du tester tjenesten, før du går videre med et køb.

I løbet af prøveperioden når du blandt andet at:

• Bekræfte at den pakke, du er interesseret i, rent faktisk dækker det, du ønsker at se.
• Teste hvordan tjenesten opfører sig på netop den enhed, du planlægger at bruge i hverdagen.
• Finde ud af om din foretrukne IPTV-afspiller samarbejder, som den skal, med tjenesten.
• Se om din internetforbindelse kan streame tjenesten uden afbrydelser.

En gratis prøveperiode er ingen garanti for, at hver enkelt kanal, app, enhed eller tredjeparts internetforbindelse fungerer helt uden afbrydelser.

Køber du et abonnement hos os for første gang, har du 48 timer til at fortryde og få pengene tilbage, helt uafhængigt af de rettigheder loven allerede giver dig. Garantien er et tillæg fra vores side — den fjerner ingen af de rettigheder, du allerede har som forbruger.

De 48 timer begynder at tælle fra det øjeblik, loginoplysningerne sendes ud eller aktiveres.

For at anmode om refundering kontakter du os på: support@iptvcore.com

Angiv den e-mailadresse eller de kontaktoplysninger, der blev brugt ved bestillingen, og beskriv kort, hvad problemet drejer sig om.

En refundering kan normalt godkendes i følgende tilfælde:

• Anmodningen indsendes inden for den gældende frist for refundering.
• Tjenesten kan ikke aktiveres, selvom du har fulgt vores opsætningsvejledninger.
• En bekræftet teknisk fejl gør, at abonnementet ikke kan bruges.
• Det du får adgang til, adskiller sig tydeligt fra den pakke, du betalte for.

Før vi godkender en refundering knyttet til et teknisk problem, kan vores support først bede dig gennemgå nogle rimelige fejlfindingstrin.

Vi kan afvise en refundering, når årsagen til problemet er:

• Opsætningsvejledningerne er ikke blevet fulgt.
• Din internetforbindelse er ustabil, hastighedsbegrænset eller på anden måde utilstrækkelig.
• En VPN-tjeneste, proxy, router, operatørspærring eller enhedsindstilling forstyrrer streamingen.
• Abonnementet deles med andre, videresælges, eller køres på flere enheder end det, du har betalt for.
• Anmodningen indsendes efter, at fristen for refundering allerede er udløbet, uden at nogen lovbestemt fortrydelsesret gælder.
• En enkelt kanal eller ekstern indholdskilde er midlertidigt utilgængelig.
• Den tredjepartsafspiller, du bruger, mangler support eller er forkert konfigureret.
• Et licens- eller betalingsgebyr knyttet til en tredjepartsapp, ikke til vores tjeneste.

Vi sælger kun selve IPTV-abonnementet. Licenser, aktiveringsgebyrer eller køb knyttet til en tredjepartsafspiller ligger uden for dette og kan ikke refunderes af IPTVCore.

I det omfang det er teknisk muligt, kan kunder med længere abonnementer anmode om at:

• Få udstedt nye loginoplysninger.
• Skifte hvilken enhed abonnementet bruges på.
• Skifte til en anden pakke, forudsat at den er kompatibel.

Om en sådan anmodning kan godkendes, afhænger af abonnementets status, hvad der er teknisk muligt, og om ændringen ville kræve yderligere enheder eller tjenester.

Et abonnement kan ikke overdrages eller videresælges til en anden person uden vores skriftlige godkendelse.

Som forbruger kan du have ufravigelige rettigheder til ophævelse eller fortrydelse i henhold til den lovgivning, der gælder for dig.

Forbrugere inden for EØS, herunder i Danmark, har normalt 14 dages fortrydelsesret ved køb foretaget online. Særlige regler gælder, når en digital tjeneste starter med det samme på forbrugerens udtrykkelige anmodning. Intet i denne politik indskrænker rettigheder, der ikke kan fraviges efter loven.

Får du en refundering godkendt, betaler vi beløbet tilbage på samme måde, som du oprindeligt betalte, så vidt det er praktisk muligt.

Derefter er det op til din bank, dit kortselskab eller din betalingsudbyder, hvor hurtigt beløbet rent faktisk dukker op på din konto.

Ved spørgsmål om refundering eller dit abonnement:

E-mail: support@iptvcore.com

Hjemmeside: iptvcore.com