Supportcenter
IPTVCore klarer al kundesupport direkte via WhatsApp — intet sagsstyringssystem, ingen ventetid på svar via e-mail. Start med at kigge på de hurtige svar og den almindelige spørgsmålsliste nedenfor: de fleste spørgsmål om opsætning, loginoplysninger og levering besvares på nogle minutter. Finder du ikke svaret der? Skriv til vores team på WhatsApp, så får du svar direkte fra et rigtigt menneske.
Før du kontakter os
Disse hurtige svar dækker de mest almindelige IPTV-spørgsmål og sparer dig ofte for en besked.
Afspiller appen ikke, som den skal?
Prøv først en anden understøttet afspillerapp. I de fleste tilfælde ligger problemet hos appen, ikke hos dit abonnement.
Har du ikke modtaget dine loginoplysninger endnu?
Oplysningerne sendes, så snart din bestilling er bekræftet via WhatsApp. Tjek også spammappen og reklame-/tilbudsmappen, ikke kun hovedindbakken.
Har du brug for hjælp til opsætningen?
Tag først et kig i opsætningsguiden. De fleste enheder er klar på bare nogle få trin.
Virker dine loginoplysninger ikke?
Kopiér og indsæt brugernavnet, adgangskoden og serveradressen nøjagtigt, som de blev sendt. Et ekstra mellemrum eller en tastefejl er næsten altid årsagen til en mislykket login.
Ofte stillede spørgsmål
Læs disse svar igennem, før du skriver til os på WhatsApp.
Jeg har bestilt. Hvornår får jeg mit abonnement?+
Dine loginoplysninger sendes, så snart betalingen er bekræftet, som regel inden for 1 til 2 timer. Tjek også spam- og reklamemapperne. Har du stadig ingenting efter en rimelig ventetid, så skriv til os på WhatsApp.
Min app virker ikke. Betyder det, at abonnementet er i stykker?+
Ikke nødvendigvis. I de fleste tilfælde ligger problemet hos afspillerappen og ikke hos selve abonnementet. Prøv en anden understøttet app, for eksempel TiviMate, IBO Player eller HOT Player, før du kontakter os.
Hvorfor viser nogle eller alle kanaler »Ingen information« i TV-guiden?+
EPG'en (den elektroniske programguide) er den indbyggede TV-guide i din afspillerapp. Oplysningerne opdateres løbende, men ikke alle kanaler sender altid en fuldstændig beskrivelse. De mest populære kanaler viser som regel præcise og opdaterede tider. Har du lige installeret det hele, så giv guiden nogle minutter til at synkronisere fuldt ud.
Er der inkluderet en app i abonnementet?+
Nej. IPTVCore leverer IPTV-abonnementet og loginoplysningerne. Du kan bruge en hvilken som helst afspillerapp, der passer til din enhed.
Livekanalerne virker, men filmene og serierne gør ikke. Hvad gør jeg?+
Prøv først en anden afspillerapp. Nogle apps har sværere ved at håndtere indhold on demand, mens livekanalerne fortsætter med at fungere helt normalt. Ved et kendt problem giver vi direkte besked via WhatsApp.
Mine loginoplysninger afvises som ugyldige. Hvorfor det?+
En afvist login skyldes næsten altid en lille tastefejl. Kontrollér brugernavnet, adgangskoden og adressen til portalen eller serveren nøje. Alt skal tastes ind nøjagtigt, som det blev sendt, uden unødvendige mellemrum. Vi anbefaler at kopiere og indsætte.
Kan jeg bruge abonnementet på flere enheder?+
Ja, hvis din pakke omfatter mere end én forbindelse. Brug aldrig flere enheder samtidig, end pakken tillader. Gør du det alligevel, kan det give forbindelsesproblemer.
Hvor finder jeg opsætningsguiden?+
Vores komplette opsætningsguide findes på opsætningssiden. Der finder du installationstrinnene for alle understøttede enheder og apps.
Jeg vil gerne have hurtigere hjælp. Hvad bør jeg have med i min besked?+
Vi svarer hurtigst på beskeder, der indeholder hvilken enhed du bruger, hvilken app det drejer sig om, en kort beskrivelse af problemet og, om muligt, et skærmbillede.
WhatsApp-support
WhatsApp er den hurtigste måde at nå IPTVCore på — intet sagsstyringssystem, ingen ventetid. Finder du ikke svaret blandt spørgsmålene ovenfor, så skriv til os med oplysningerne nedenfor, så får du svar direkte.
- Angiv hvilken enhed og app du bruger
- Beskriv problemet tydeligt
- Vedhæft gerne et skærmbillede, hvis muligt
- Angiv hvilken pakke du abonnerer på
- Angiv hvor længe problemet har stået på
En påmindelse
Tjek først de almindelige spørgsmål om opsætning, apps, loginoplysninger og levering. Så får du som regel svar hurtigere.