Centro assistenza
IPTVCore offre tutta l'assistenza clienti direttamente su WhatsApp — nessun sistema di ticket, nessuna attesa per una risposta via e-mail. Consulta prima le risposte rapide e le FAQ qui sotto: le domande più frequenti su installazione, dati di accesso e consegna trovano risposta in pochi minuti. Hai ancora bisogno di aiuto? Scrivici su WhatsApp — il nostro team risponde direttamente.
Prima di contattarci
Queste risposte rapide coprono gli argomenti di assistenza più comuni e spesso ti evitano di doverci scrivere.
L'app non funziona?
Prova prima un'altra app player supportata. La maggior parte dei problemi di riproduzione dipende dall'app, non dal pacchetto.
Non hai ricevuto i dati di accesso?
I tuoi dati di accesso vengono inviati su WhatsApp dopo la conferma dell'ordine. Controlla anche la posta in arrivo e le cartelle spam e promozioni.
Serve aiuto con l'installazione?
Consulta prima la nostra guida all'installazione prima di scriverci. La maggior parte dei dispositivi si configura in pochi passaggi.
Dati di accesso errati?
Copia nome utente, password e portale esattamente come inviati. Spazi extra ed errori di battitura sono la causa più comune di accessi falliti.
Domande frequenti
Ti invitiamo a leggere queste risposte prima di scriverci su WhatsApp.
Ho ordinato. Quando riceverò il mio pacchetto?+
I dati del tuo pacchetto vengono inviati dopo la conferma del pagamento, di solito entro 1-2 ore. Controlla la posta in arrivo e le cartelle spam, promozioni e altro. Se non arriva nulla dopo un tempo ragionevole, scrivici su WhatsApp.
La mia app non funziona. Significa che il mio pacchetto non funziona?+
Non necessariamente. Nella maggior parte dei casi dipende dall'app player, non dal pacchetto stesso. Prova un'altra app supportata come TiviMate, IBO Player o HOT Player prima di scriverci.
Perché alcuni o tutti i canali mostrano "Nessuna informazione" nell'EPG?+
L'EPG (guida elettronica ai programmi) è la guida TV integrata nella tua app player. I dati EPG vengono aggiornati regolarmente, ma alcuni canali non forniscono informazioni complete sui programmi. I canali più popolari mostrano palinsesti aggiornati come previsto. Alla prima installazione, la sincronizzazione completa dell'EPG può richiedere qualche minuto.
Il pacchetto include delle app?+
No. IPTVCore fornisce l'abbonamento IPTV e i dati di accesso. Puoi usare qualsiasi app player compatibile supportata dal tuo dispositivo.
I canali in diretta funzionano, ma film o serie TV no. Cosa devo fare?+
Prova prima un'altra app player. Alcune app hanno problemi con i contenuti VOD mentre i canali in diretta funzionano normalmente. In caso di problema noto, ti informiamo su WhatsApp.
I miei dati di accesso risultano non validi. Perché?+
Un accesso non valido dipende quasi sempre da un piccolo errore di battitura. Controlla attentamente nome utente, password e URL del portale/server. Tutto deve essere inserito esattamente come inviato, senza spazi extra. Consigliamo di copiare e incollare.
Posso usare il mio pacchetto su più dispositivi?+
Sì, se il tuo pacchetto include più di una connessione. Usa solo il numero di dispositivi incluso nel tuo pacchetto. Superare questo numero può causare problemi di connessione.
Dove trovo la guida all'installazione?+
La nostra guida completa all'installazione si trova nella pagina Tutorial. Contiene i passaggi di configurazione per i dispositivi e le app supportati.
Vorrei un'assistenza più rapida. Cosa devo indicare nel messaggio?+
Rispondiamo più velocemente ai messaggi che includono: il nome del tuo dispositivo, l'app utilizzata, una breve descrizione del problema e, se possibile, uno screenshot.
Assistenza su WhatsApp
WhatsApp è il modo più rapido per contattare IPTVCore — nessun sistema di ticket, nessuna attesa. Se la tua domanda non ha trovato risposta qui sopra, scrivici con le informazioni seguenti — rispondiamo direttamente.
- Indica il tuo dispositivo e l'app utilizzata
- Descrivi chiaramente il problema
- Allega uno screenshot se possibile
- Indica il tuo pacchetto
- Indica approssimativamente da quando esiste il problema
Nota sull'assistenza
Per le domande frequenti su installazione, app, dati di accesso e consegna, ti invitiamo a leggere prima le FAQ. Otterrai una risposta più velocemente.