Politique de remboursement

Là où c'est disponible, nous recommandons aux clients de demander un essai gratuit avant d'acheter un forfait.

L'essai vous permet de :

• Tester le service sur votre appareil.
• Vérifier la compatibilité avec votre lecteur IPTV préféré.
• Évaluer la stabilité de votre connexion Internet.
• Confirmer que le forfait disponible correspond à vos besoins.

Un essai gratuit ne garantit pas que chaque chaîne tierce, application, appareil ou connexion Internet fonctionnera sans interruption.

En plus de tout droit impératif du consommateur, IPTVCore propose une garantie volontaire de remboursement de 48 heures pour les premiers achats éligibles d'un forfait.

La période de 48 heures débute à la livraison ou à l'activation des identifiants.

Pour demander un remboursement, contactez : support@iptvcore.com

Votre demande devrait inclure l'adresse e-mail ou les coordonnées utilisées lors de la commande, ainsi qu'une brève explication du problème.

Un remboursement peut être approuvé si :

• Le service ne peut pas être activé malgré le respect de notre guide d'installation.
• Un problème technique confirmé empêche le fonctionnement du forfait.
• Le service diverge substantiellement du forfait acheté.
• La demande est déposée dans le délai de remboursement applicable.

Avant d'approuver un remboursement pour raison technique, notre équipe d'assistance peut vous demander d'effectuer des étapes de dépannage raisonnables.

Un remboursement peut être refusé si le problème est causé par :

• Une connexion Internet instable, limitée ou insuffisante.
• Un VPN, un proxy, un routeur, des restrictions du fournisseur d'accès ou un réglage d'appareil.
• Un lecteur tiers non pris en charge ou mal configuré.
• Une exigence de licence ou de paiement propre à une application tierce.
• Le non-respect du guide d'installation.
• Le partage, la revente ou l'utilisation du forfait sur plus d'appareils que ceux achetés.
• Une panne temporaire d'une chaîne isolée ou d'une source de contenu externe.
• Une demande déposée après l'expiration du délai de remboursement applicable, en l'absence de fondement légal de résiliation.

Nous vendons uniquement l'abonnement IPTV. Toute licence, frais d'activation ou achat d'application tierce est distinct et n'est pas remboursé par IPTVCore.

Dans la mesure du techniquement possible, les clients disposant de forfaits plus longs peuvent demander :

• Un changement d'appareil.
• Un ajustement du forfait compatible.
• Des identifiants mis à jour.

L'approbation dépend du statut du forfait, de la disponibilité technique, et du fait que le changement demandé nécessiterait ou non des appareils ou services supplémentaires.

Les forfaits ne peuvent pas être transférés à une autre personne ni revendus sans notre accord écrit.

Les consommateurs peuvent disposer de droits impératifs de résiliation ou de rétractation en vertu du droit qui leur est applicable.

Contrairement au droit de l'UE, le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation légal général de 14 jours pour les achats en ligne courants. Rien dans la présente politique ne restreint un droit qui ne peut être exclu par la loi.

Les remboursements approuvés sont, dans la mesure raisonnablement possible, restitués via le moyen de paiement d'origine.

Le délai d'apparition des fonds dépend de votre banque, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

Pour toute demande de remboursement ou problème lié au forfait :

E-mail : support@iptvcore.com

Site web : iptvcore.com