Centre d'assistance
IPTVCore assure l'ensemble de son support client directement sur WhatsApp — aucun système de tickets, aucune attente pour une réponse par e-mail. Consultez d'abord les réponses rapides et la FAQ ci-dessous : les questions les plus fréquentes sur l'installation, les identifiants et la livraison trouvent réponse en quelques minutes. Besoin d'aide malgré tout ? Écrivez-nous sur WhatsApp — notre équipe répond directement.
Avant de nous contacter
Ces réponses rapides couvrent les sujets d'assistance les plus fréquents et vous évitent souvent d'avoir à nous écrire.
L'application ne fonctionne pas ?
Essayez d'abord une autre application lecteur prise en charge. La plupart des problèmes de lecture viennent de l'application, pas du forfait.
Identifiants non reçus ?
Vos identifiants sont envoyés sur WhatsApp après confirmation de votre commande. Vérifiez aussi votre boîte de réception ainsi que vos dossiers spam et promotions.
Besoin d'aide pour l'installation ?
Consultez d'abord notre guide d'installation avant de nous écrire. La plupart des appareils se configurent en quelques étapes.
Identifiants incorrects ?
Copiez le nom d'utilisateur, le mot de passe et le portail exactement comme envoyés. Les espaces superflus et les fautes de frappe sont la cause la plus fréquente d'échec de connexion.
Questions fréquentes
Merci de lire ces réponses avant de nous écrire sur WhatsApp.
J'ai commandé. Quand vais-je recevoir mon forfait ?+
Les informations de votre forfait sont envoyées après confirmation du paiement, généralement sous 1 à 2 heures. Merci de vérifier votre boîte de réception ainsi que vos dossiers spam, promotions et autres. Si rien n'arrive après un délai raisonnable, écrivez-nous sur WhatsApp.
Mon application ne fonctionne pas. Cela veut-il dire que mon forfait ne fonctionne pas ?+
Pas forcément. C'est le plus souvent l'application lecteur qui pose problème, pas le forfait lui-même. Merci d'essayer une autre application prise en charge comme TiviMate, IBO Player ou HOT Player avant de nous écrire.
Pourquoi certaines ou toutes les chaînes affichent-elles « Aucune information » dans l'EPG ?+
L'EPG (guide électronique des programmes) est le guide TV intégré à votre application lecteur. Les données EPG sont mises à jour régulièrement, mais certaines chaînes ne fournissent pas d'informations complètes sur les programmes. Les chaînes populaires affichent des horaires à jour comme prévu. Lors de la première installation, il peut falloir quelques minutes pour que l'EPG se synchronise entièrement.
Le forfait inclut-il des applications ?+
Non. IPTVCore fournit l'abonnement IPTV et les identifiants. Vous pouvez utiliser n'importe quelle application lecteur compatible avec votre appareil.
Le direct fonctionne, mais pas les films ni les séries. Que faire ?+
Essayez d'abord une autre application lecteur. Certaines applications rencontrent des problèmes avec le contenu VOD alors que les chaînes en direct fonctionnent normalement. En cas de problème connu, nous vous informons sur WhatsApp.
Mes identifiants s'affichent comme invalides. Pourquoi ?+
Une connexion invalide vient presque toujours d'une petite faute de frappe. Vérifiez attentivement le nom d'utilisateur, le mot de passe et l'URL du portail/serveur. Tout doit être saisi exactement comme envoyé, sans espace superflu. Le copier-coller est recommandé.
Puis-je utiliser mon forfait sur plusieurs appareils ?+
Oui, si votre forfait inclut plus d'une connexion. N'utilisez que le nombre d'appareils inclus dans votre forfait. Dépasser ce nombre peut entraîner des problèmes de connexion.
Où trouver le guide d'installation ?+
Notre guide d'installation complet se trouve sur la page Tutoriel. Il détaille les étapes de configuration pour les appareils et applications pris en charge.
Je souhaite une assistance plus rapide. Que dois-je indiquer dans mon message ?+
Nous répondons le plus vite aux messages qui précisent : le nom de votre appareil, l'application utilisée, une brève description du problème et, si possible, une capture d'écran.
Assistance WhatsApp
WhatsApp est le moyen le plus rapide de joindre IPTVCore — aucun système de tickets, aucune attente. Si votre question ci-dessus n'a pas trouvé de réponse, écrivez-nous avec les informations suivantes — nous répondons directement.
- Indiquez votre appareil et l'application utilisée
- Décrivez clairement le problème
- Joignez une capture d'écran si possible
- Précisez votre forfait
- Indiquez depuis quand le problème existe environ
À noter
Pour les questions fréquentes sur l'installation, les applications, les identifiants et la livraison, merci de consulter d'abord la FAQ. Vous obtiendrez une réponse plus rapidement.