Rückerstattungsrichtlinie

Wo verfügbar, empfehlen wir Kundinnen und Kunden, vor dem Kauf eines Pakets einen kostenlosen Test anzufordern.

Der Test ermöglicht es Ihnen:

• Den Dienst auf Ihrem Gerät zu testen.
• Die Kompatibilität mit Ihrem bevorzugten IPTV-Player zu prüfen.
• Die Stabilität Ihrer Internetverbindung zu bewerten.
• Zu bestätigen, dass das verfügbare Paket Ihren Bedürfnissen entspricht.

Ein kostenloser Test garantiert nicht, dass jeder Drittanbieter-Kanal, jede Anwendung, jedes Gerät oder jede Internetverbindung unterbrechungsfrei funktioniert.

Zusätzlich zu allfälligen zwingenden Konsumentenrechten bietet IPTVCore eine freiwillige 48-Stunden-Geld-zurück-Garantie für berechtigte Erstkäufe eines Pakets.

Der 48-Stunden-Zeitraum beginnt mit der Lieferung oder Aktivierung der Zugangsdaten.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich an: support@iptvcore.com

Ihre Anfrage sollte die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Kontaktangabe sowie eine kurze Erläuterung des Problems enthalten.

Eine Rückerstattung kann genehmigt werden, wenn:

• Der Dienst trotz Befolgung unserer Einrichtungsanleitung nicht aktiviert werden kann.
• Ein bestätigtes technisches Problem die Funktion des Pakets verhindert.
• Der Dienst wesentlich vom gekauften Paket abweicht.
• Die Anfrage innerhalb des geltenden Rückerstattungszeitraums eingereicht wird.

Bevor eine technisch begründete Rückerstattung genehmigt wird, kann unser Support-Team Sie bitten, angemessene Fehlerbehebungsschritte durchzuführen.

Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn das Problem verursacht wird durch:

• Eine instabile, eingeschränkte oder unzureichende Internetverbindung.
• Ein VPN, einen Proxy, einen Router, Einschränkungen des Internetanbieters oder eine Geräteeinstellung.
• Einen nicht unterstützten oder falsch konfigurierten Drittanbieter-Player.
• Eine Lizenz- oder Zahlungsanforderung einer Drittanbieter-Anwendung.
• Die Nichtbefolgung der Einrichtungsanleitung.
• Das Teilen, Weiterverkaufen oder Nutzen des Pakets auf mehr Geräten als gekauft.
• Eine vorübergehende Unterbrechung eines einzelnen Kanals oder einer externen Inhaltsquelle.
• Eine Anfrage, die nach Ablauf des geltenden Rückerstattungszeitraums ohne rechtliche Grundlage für eine Kündigung gestellt wird.

Wir verkaufen ausschliesslich das IPTV-Paket. Jede Lizenz, Aktivierungsgebühr oder jeder Kauf einer Drittanbieter-Anwendung erfolgt separat und wird von IPTVCore nicht erstattet.

Sofern technisch möglich, können Kundinnen und Kunden mit längeren Laufzeiten Folgendes beantragen:

• Einen Gerätewechsel.
• Eine Anpassung des kompatiblen Pakets.
• Aktualisierte Zugangsdaten.

Die Genehmigung hängt vom Paketstatus, der technischen Verfügbarkeit und davon ab, ob die gewünschte Änderung zusätzliche Geräte oder Dienste erfordern würde.

Pakete können ohne unsere schriftliche Zustimmung nicht auf eine andere Person übertragen oder weiterverkauft werden.

Konsumentinnen und Konsumenten können nach dem für sie geltenden Recht zwingende Kündigungs- oder Widerrufsrechte haben.

Anders als im EU-Recht kennt das Schweizer Recht für gewöhnliche Online-Käufe kein allgemeines, gesetzlich vorgeschriebenes 14-tägiges Widerrufsrecht. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können.

Genehmigte Rückerstattungen werden, soweit angemessen möglich, über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wie lange es dauert, bis die Gelder erscheinen, hängt von der Bank, dem Kartenaussteller oder dem Zahlungsanbieter ab.

Für Rückerstattungsanfragen oder Paketprobleme:

E-Mail: support@iptvcore.com

Website: iptvcore.com