Support-Center
IPTVCore bietet den gesamten Kundensupport direkt über WhatsApp — kein Ticketsystem, kein Warten auf eine E-Mail-Antwort. Werfen Sie zuerst einen Blick auf die kurzen Antworten und die FAQ unten: Die häufigsten Fragen zu Einrichtung, Zugangsdaten und Lieferung sind in wenigen Minuten geklärt. Brauchen Sie weiterhin Hilfe, schreiben Sie uns auf WhatsApp — unser Team antwortet direkt.
Bevor Sie uns kontaktieren
Diese kurzen Antworten decken die häufigsten Support-Themen ab und ersparen Ihnen oft eine Nachricht.
App funktioniert nicht?
Probieren Sie zuerst eine andere unterstützte Player-App aus. Die meisten Wiedergabeprobleme liegen an der App, nicht am Paket.
Zugangsdaten nicht erhalten?
Ihre Zugangsdaten werden nach Bestätigung Ihrer Bestellung über WhatsApp gesendet. Prüfen Sie auch Ihren Posteingang sowie Spam- und Werbeordner.
Hilfe bei der Einrichtung nötig?
Schauen Sie sich vor einer Nachricht zuerst unsere Einrichtungsanleitung an. Die meisten Geräte sind in wenigen Schritten eingerichtet.
Falsche Zugangsdaten?
Kopieren Sie Benutzername, Passwort und Portal genau so, wie sie zugesendet wurden. Zusätzliche Leerzeichen und Tippfehler sind die häufigste Ursache für fehlgeschlagene Anmeldungen.
Häufig gestellte Fragen
Lesen Sie diese Antworten bitte durch, bevor Sie uns auf WhatsApp schreiben.
Ich habe bestellt. Wann erhalte ich mein Paket?+
Ihre Paketdaten werden nach Zahlungsbestätigung versendet, meist innerhalb von 1-2 Stunden. Prüfen Sie bitte Posteingang, Spam-, Werbe- und sonstige Ordner. Kommt nach angemessener Zeit nichts an, schreiben Sie uns auf WhatsApp.
Meine App funktioniert nicht. Heisst das, mein Paket funktioniert nicht?+
Nicht unbedingt. Meistens liegt es an der Player-App, nicht am Paket selbst. Probieren Sie vor einer Nachricht an uns bitte eine andere unterstützte App wie TiviMate, IBO Player oder HOT Player aus.
Warum zeigen manche oder alle Kanäle im EPG "Keine Informationen"?+
Der EPG (elektronischer Programmführer) ist der Sendeführer innerhalb Ihrer Player-App. Die EPG-Daten werden regelmässig aktualisiert, aber manche Kanäle liefern keine vollständigen Programminformationen. Beliebte Kanäle zeigen wie erwartet aktuelle Zeitpläne. Bei der ersten Einrichtung kann es ein paar Minuten dauern, bis der EPG vollständig synchronisiert ist.
Bekomme ich Apps mit dem Paket dazu?+
Nein. IPTVCore stellt das IPTV-Paket und die Zugangsdaten bereit. Sie können jede kompatible Player-App nutzen, die Ihr Gerät unterstützt.
Live-TV funktioniert, aber Filme oder Serien nicht. Was soll ich tun?+
Probieren Sie zuerst eine andere Player-App aus. Manche Apps haben Probleme mit VOD-Inhalten, während Live-Kanäle normal funktionieren. Bei einem bekannten Problem informieren wir Sie über WhatsApp.
Meine Zugangsdaten werden als ungültig angezeigt. Warum?+
Eine ungültige Anmeldung liegt fast immer an einem kleinen Tippfehler. Prüfen Sie Benutzername, Passwort und Portal-/Server-URL genau. Alles muss exakt wie zugesendet eingegeben werden, ohne zusätzliche Leerzeichen. Kopieren und Einfügen wird empfohlen.
Kann ich mein Paket auf mehreren Geräten nutzen?+
Ja, wenn Ihr Paket mehr als eine Verbindung umfasst. Nutzen Sie nur so viele Geräte, wie in Ihrem Paket enthalten sind. Mehr Geräte als erlaubt können zu Verbindungsproblemen führen.
Wo finde ich die Einrichtungsanleitung?+
Unsere vollständige Einrichtungsanleitung finden Sie auf der Tutorial-Seite. Sie enthält Einrichtungsschritte für unterstützte Geräte und Apps.
Ich möchte schnelleren Support. Was sollte ich in meiner Nachricht angeben?+
Am schnellsten beantworten wir Nachrichten mit folgenden Angaben: Ihr Gerätename, die genutzte App, eine kurze Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit ein Screenshot.
WhatsApp-Support
WhatsApp ist der schnellste Weg, IPTVCore zu erreichen — kein Ticketsystem, kein Warten. Wurde Ihre Frage oben nicht beantwortet, schreiben Sie uns mit den folgenden Angaben — wir antworten direkt.
- Nennen Sie Ihr Gerät und die genutzte App
- Beschreiben Sie das Problem klar
- Fügen Sie nach Möglichkeit einen Screenshot bei
- Teilen Sie uns Ihr Paket mit
- Sagen Sie uns ungefähr, seit wann das Problem besteht
Support-Hinweis
Bei häufigen Fragen zu Einrichtung, Apps, Zugangsdaten und Lieferung lesen Sie bitte zuerst die FAQ. So erhalten Sie schneller eine Antwort.