Återbetalningspolicy

När det finns möjlighet till en kostnadsfri testperiod rekommenderar vi starkt att du provar tjänsten innan du går vidare med ett köp.

Under testperioden hinner du bland annat:

• Se om din internetuppkoppling klarar av att strömma tjänsten utan avbrott.
• Kontrollera att det paket du är intresserad av verkligen täcker det du vill titta på.
• Testa hur tjänsten fungerar på just den enhet du tänker använda i vardagen.
• Ta reda på om din favoritspelare för IPTV samspelar som den ska med tjänsten.

En kostnadsfri testperiod är ingen garanti för att varje enskild kanal, app, enhet eller internetuppkoppling från tredje part fungerar helt utan avbrott.

Köper du ett abonnemang hos oss för första gången har du 48 timmar på dig att ångra dig och få pengarna tillbaka, helt oavsett vilka rättigheter lagen redan ger dig. Garantin är ett tillägg från vår sida – den tar inget ifrån de rättigheter du redan har som konsument.

De 48 timmarna börjar räknas från den stund inloggningsuppgifterna skickas ut eller aktiveras.

För att begära en återbetalning kontaktar du oss på: support@iptvcore.com

Ange den e-postadress eller de kontaktuppgifter som användes vid beställningen, och beskriv kort vad problemet gäller.

En återbetalning kan normalt godkännas i följande fall:

• Ansökan lämnas in inom den tidsfrist för återbetalning som gäller.
• Det du får tillgång till skiljer sig tydligt från det paket du betalade för.
• Ett bekräftat tekniskt fel gör att abonnemanget inte går att använda.
• Tjänsten går inte att aktivera trots att du har följt våra installationsanvisningar.

Innan vi godkänner en återbetalning som gäller ett tekniskt problem kan vår support först be dig gå igenom några rimliga felsökningssteg.

Vi kan neka en återbetalning när orsaken till problemet är:

• Installationsanvisningarna har inte följts.
• Abonnemanget delas med andra, säljs vidare eller körs på fler enheter än det du betalat för.
• En enskild kanal eller extern innehållskälla ligger tillfälligt nere.
• Din internetuppkoppling är instabil, hastighetsbegränsad eller på annat sätt otillräcklig.
• En VPN-tjänst, proxy, router, operatörsspärr eller enhetsinställning stör streamingen.
• Den tredjepartsspelare du använder saknar stöd eller är felaktigt inställd.
• En licens- eller betalavgift som hör till en app från tredje part, inte till vår tjänst.
• Ansökan skickas in efter att tidsfristen för återbetalning redan har passerat, utan att någon lagstadgad ångerrätt gäller.

Vi säljer endast själva IPTV-abonnemanget. Licenser, aktiveringsavgifter eller köp kopplade till en tredjepartsspelare ligger utanför detta och kan inte återbetalas av IPTVCore.

I den mån det är tekniskt möjligt kan kunder med längre abonnemang begära:

• Att få nya inloggningsuppgifter utfärdade.
• Att byta till ett annat paket, så länge det är kompatibelt.
• Att byta vilken enhet abonnemanget används på.

Om en sådan begäran kan godkännas beror på abonnemangets status, vad som är tekniskt möjligt, och om ändringen skulle kräva ytterligare enheter eller tjänster.

Ett abonnemang får inte överlåtas eller säljas vidare till någon annan person utan vårt skriftliga godkännande.

Som konsument kan du ha tvingande rättigheter till hävning eller ångerrätt enligt den lagstiftning som gäller för dig.

Konsumenter inom EES, däribland i Sverige, har normalt 14 dagars ångerrätt vid köp som gjorts på nätet. Särskilda regler gäller när en digital tjänst påbörjas omedelbart på konsumentens uttryckliga begäran. Ingenting i den här policyn inskränker rättigheter som enligt lag inte får avtalas bort.

Får du en återbetalning godkänd betalar vi tillbaka pengarna på samma sätt som du en gång betalade, så långt det praktiskt går.

Sedan är det upp till din bank, ditt kortföretag eller din betaltjänstleverantör hur snabbt beloppet faktiskt dyker upp på kontot.

Vid frågor om återbetalning eller ditt abonnemang:

E-post: support@iptvcore.com

Webbplats: iptvcore.com