Supportcenter
IPTVCore sköter all kundsupport direkt via WhatsApp — inget ärendesystem, ingen väntan på svar via mejl. Börja med att kika på de snabba svaren och den vanliga frågelistan här nedanför: de flesta frågor om installation, inloggningsuppgifter och leverans besvaras på några minuter. Hittar du inte svaret där? Skicka vårt team ett meddelande via WhatsApp, så får du svar direkt från en riktig person.
Innan du kontaktar oss
De här snabba svaren täcker de vanligaste IPTV-frågorna och sparar dig ofta ett meddelande.
Spelar appen inte upp som den ska?
Testa först en annan spelar-app som stöds. I de flesta fall ligger problemet hos appen, inte hos ditt abonnemang.
Har du inte fått dina inloggningsuppgifter än?
Uppgifterna skickas så snart din beställning är bekräftad via WhatsApp. Kolla även skräpposten och mappen för reklam och erbjudanden, inte bara huvudinkorgen.
Behöver du hjälp med installationen?
Ta först en titt i installationsguiden. De flesta enheter är klara på bara några få steg.
Fungerar inte inloggningsuppgifterna?
Kopiera och klistra in användarnamnet, lösenordet och serveradressen exakt som de skickades. Ett extra mellanslag eller en felskrivning är nästan alltid orsaken till en misslyckad inloggning.
Vanliga frågor
Läs igenom de här svaren innan du skickar oss ett meddelande via WhatsApp.
Jag har beställt. När får jag mitt abonnemang?+
Dina inloggningsuppgifter skickas så snart betalningen är bekräftad, oftast inom 1 till 2 timmar. Kolla även skräpposten samt mapparna för reklam och erbjudanden. Har du fortfarande inget efter en rimlig väntetid, skicka oss då ett meddelande via WhatsApp.
Min app fungerar inte. Betyder det att abonnemanget är trasigt?+
Inte nödvändigtvis. I de flesta fall ligger problemet hos spelar-appen och inte hos själva abonnemanget. Testa en annan app som stöds, till exempel TiviMate, IBO Player eller HOT Player, innan du hör av dig till oss.
Varför visar vissa eller alla kanaler "Ingen information" i tv-guiden?+
EPG:n (den elektroniska programguiden) är den inbyggda tv-guiden i din spelar-app. Uppgifterna uppdateras regelbundet, men alla kanaler skickar inte alltid en fullständig beskrivning. De mest populära kanalerna brukar visa exakta och aktuella tider. Har du precis installerat allt, ge då guiden några minuter att synka fullt ut.
Ingår det en app i abonnemanget?+
Nej. IPTVCore levererar IPTV-abonnemanget och inloggningsuppgifterna. Du kan använda vilken spelar-app som helst som passar din enhet.
Livekanalerna fungerar, men inte filmerna och serierna. Vad ska jag göra?+
Testa först en annan spelar-app. Vissa appar har svårare att hantera on demand-innehåll, medan livekanalerna fortsätter fungera helt normalt. Vid ett känt problem meddelar vi det direkt via WhatsApp.
Mina inloggningsuppgifter avvisas som ogiltiga. Hur kommer det sig?+
En avvisad inloggning beror nästan alltid på en liten felskrivning. Kontrollera användarnamnet, lösenordet och adressen till portalen eller servern noggrant. Allt måste matas in exakt som det skickades, utan onödiga mellanslag. Vi rekommenderar att kopiera och klistra in.
Kan jag använda abonnemanget på flera enheter?+
Ja, om ditt paket omfattar mer än en anslutning. Använd aldrig fler enheter samtidigt än vad ditt paket tillåter. Gör du det ändå kan det orsaka anslutningsproblem.
Var hittar jag installationsguiden?+
Vår fullständiga installationsguide finns på installationssidan. Där hittar du installationsstegen för alla enheter och appar som stöds.
Jag vill ha snabbare hjälp. Vad bör jag ha med i mitt meddelande?+
Vi svarar snabbast på meddelanden som innehåller vilken enhet du använder, vilken app det gäller, en kort beskrivning av problemet och, om möjligt, en skärmbild.
WhatsApp-support
WhatsApp är det snabbaste sättet att nå IPTVCore — inget ärendesystem, ingen väntetid. Hittar du inte svaret bland frågorna ovan, skicka oss då ett meddelande med uppgifterna nedan så får du svar direkt.
- Ange vilken enhet och app du använder
- Beskriv problemet tydligt
- Bifoga gärna en skärmbild om möjligt
- Ange vilket paket du är abonnent på
- Ange hur länge problemet har pågått
En påminnelse
Kolla först i de vanliga frågorna om installation, appar, inloggningsuppgifter och leverans. Då brukar du få svar snabbare.