Refusjonspolicy

Der en kostnadsfri prøveperiode er tilgjengelig, anbefaler vi på det sterkeste at du tester tjenesten før du går videre med et kjøp.

I løpet av prøveperioden rekker du blant annet å:

• Teste hvordan tjenesten fungerer på nettopp den enheten du planlegger å bruke i hverdagen.
• Bekrefte at pakken du er interessert i faktisk dekker det du ønsker å se på.
• Se om internettforbindelsen din klarer å strømme tjenesten uten avbrudd.
• Finne ut om favorittspilleren din for IPTV samspiller som den skal med tjenesten.

En kostnadsfri prøveperiode er ingen garanti for at hver enkelt kanal, app, enhet eller tredjeparts internettforbindelse fungerer helt uten avbrudd.

Kjøper du et abonnement hos oss for første gang, har du 48 timer på deg til å angre og få pengene tilbake, helt uavhengig av rettighetene loven allerede gir deg. Garantien er et tillegg fra vår side — den tar ikke bort noen av rettighetene du allerede har som forbruker.

De 48 timene begynner å telle fra det øyeblikket påloggingsdetaljene sendes ut eller aktiveres.

For å be om refusjon kontakter du oss på: support@iptvcore.com

Oppgi e-postadressen eller kontaktopplysningene som ble brukt ved bestillingen, og beskriv kort hva problemet gjelder.

En refusjon kan normalt godkjennes i følgende tilfeller:

• Tjenesten lar seg ikke aktivere til tross for at du har fulgt installasjonsanvisningene våre.
• Forespørselen sendes inn innenfor gjeldende frist for refusjon.
• Det du får tilgang til, skiller seg tydelig fra pakken du betalte for.
• En bekreftet teknisk feil gjør at abonnementet ikke kan brukes.

Før vi godkjenner en refusjon knyttet til et teknisk problem, kan supporten vår først be deg gå gjennom noen rimelige feilsøkingstrinn.

Vi kan avslå en refusjon når årsaken til problemet er:

• Din internettforbindelse er ustabil, hastighetsbegrenset eller på annen måte utilstrekkelig.
• Abonnementet deles med andre, videreselges, eller kjøres på flere enheter enn det du har betalt for.
• Installasjonsanvisningene er ikke fulgt.
• En enkeltkanal eller ekstern innholdskilde er midlertidig utilgjengelig.
• Tredjepartsspilleren du bruker, mangler støtte eller er feil konfigurert.
• En VPN-tjeneste, proxy, ruter, operatørsperre eller enhetsinnstilling forstyrrer strømmingen.
• En lisens- eller betalingsavgift knyttet til en tredjepartsapp, ikke til vår tjeneste.
• Forespørselen sendes inn etter at fristen for refusjon allerede er utløpt, uten at noen lovbestemt angrerett gjelder.

Vi selger kun selve IPTV-abonnementet. Lisenser, aktiveringsavgifter eller kjøp knyttet til en tredjepartsspiller ligger utenfor dette og kan ikke refunderes av IPTVCore.

I den grad det er teknisk mulig, kan kunder med lengre abonnementer be om:

• Å bytte hvilken enhet abonnementet brukes på.
• Å få utstedt nye påloggingsdetaljer.
• Å bytte til en annen pakke, forutsatt at den er kompatibel.

Om en slik forespørsel kan godkjennes, avhenger av abonnementets status, hva som er teknisk mulig, og om endringen ville kreve ytterligere enheter eller tjenester.

Et abonnement kan ikke overdras eller videreselges til en annen person uten vår skriftlige godkjenning.

Som forbruker kan du ha ufravikelige rettigheter til heving eller angrerett i henhold til lovgivningen som gjelder for deg.

Forbrukere innenfor EØS, deriblant i Norge, har normalt 14 dagers angrerett ved kjøp gjort på nett. Særskilte regler gjelder når en digital tjeneste starter umiddelbart på forbrukerens uttrykkelige forespørsel. Ingenting i denne policyen innskrenker rettigheter som ikke kan fravikes etter loven.

Får du en refusjon godkjent, betaler vi tilbake beløpet på samme måte som du opprinnelig betalte, så langt det er praktisk mulig.

Deretter er det opp til banken din, kortselskapet ditt eller betalingstjenesteleverandøren din hvor raskt beløpet faktisk dukker opp på kontoen.

Ved spørsmål om refusjon eller abonnementet ditt:

E-post: support@iptvcore.com

Nettsted: iptvcore.com