Supportsenter
IPTVCore håndterer all kundesupport direkte via WhatsApp — ikke noe saksbehandlingssystem, ingen venting på svar per e-post. Start med å se på de raske svarene og den vanlige spørsmålslisten under: de fleste spørsmål om installasjon, påloggingsdetaljer og levering besvares i løpet av noen minutter. Finner du ikke svaret der? Send teamet vårt en melding på WhatsApp, så får du svar direkte fra en ekte person.
Før du kontakter oss
Disse raske svarene dekker de vanligste IPTV-spørsmålene og sparer deg ofte for en melding.
Spiller ikke appen av som den skal?
Prøv først en annen støttet spillerapp. I de fleste tilfeller ligger problemet hos appen, ikke hos abonnementet ditt.
Har du ikke mottatt påloggingsdetaljene dine ennå?
Opplysningene sendes så snart bestillingen din er bekreftet via WhatsApp. Sjekk også søppelpost-mappen og reklame-/tilbudsmappen, ikke bare hovedinnboksen.
Trenger du hjelp med installasjonen?
Ta først en titt i installasjonsguiden. De fleste enheter er klare på bare noen få trinn.
Fungerer ikke påloggingsdetaljene?
Kopier og lim inn brukernavnet, passordet og serveradressen nøyaktig som de ble sendt. Et ekstra mellomrom eller en skrivefeil er nesten alltid årsaken til en mislykket innlogging.
Ofte stilte spørsmål
Les gjennom disse svarene før du sender oss en melding på WhatsApp.
Jeg har bestilt. Når får jeg abonnementet mitt?+
Påloggingsdetaljene dine sendes så snart betalingen er bekreftet, som regel innen 1 til 2 timer. Sjekk også søppelpost- og reklamemappene. Har du fortsatt ingenting etter en rimelig ventetid, send oss da en melding på WhatsApp.
Appen min fungerer ikke. Betyr det at abonnementet er ødelagt?+
Ikke nødvendigvis. I de fleste tilfeller ligger problemet hos spillerappen og ikke hos selve abonnementet. Prøv en annen støttet app, for eksempel TiviMate, IBO Player eller HOT Player, før du kontakter oss.
Hvorfor viser noen eller alle kanaler «Ingen informasjon» i TV-guiden?+
EPG-en (den elektroniske programguiden) er den innebygde TV-guiden i spillerappen din. Opplysningene oppdateres jevnlig, men ikke alle kanaler sender alltid en fullstendig beskrivelse. De mest populære kanalene viser som regel nøyaktige og oppdaterte tider. Har du nettopp installert alt, gi guiden noen minutter til å synkronisere fullt ut.
Er det inkludert en app i abonnementet?+
Nei. IPTVCore leverer IPTV-abonnementet og påloggingsdetaljene. Du kan bruke hvilken som helst spillerapp som passer enheten din.
Direktekanalene fungerer, men ikke filmene og seriene. Hva skal jeg gjøre?+
Prøv først en annen spillerapp. Enkelte apper har vanskeligere for å håndtere innhold on demand, mens direktekanalene fortsetter å fungere helt normalt. Ved et kjent problem varsler vi direkte via WhatsApp.
Påloggingsdetaljene mine avvises som ugyldige. Hvorfor det?+
En avvist pålogging skyldes nesten alltid en liten skrivefeil. Kontroller brukernavnet, passordet og adressen til portalen eller serveren nøye. Alt må tastes inn nøyaktig som det ble sendt, uten unødvendige mellomrom. Vi anbefaler å kopiere og lime inn.
Kan jeg bruke abonnementet på flere enheter?+
Ja, hvis pakken din omfatter mer enn én tilkobling. Bruk aldri flere enheter samtidig enn det pakken din tillater. Gjør du det likevel, kan det forårsake tilkoblingsproblemer.
Hvor finner jeg installasjonsguiden?+
Vår fullstendige installasjonsguide finnes på installasjonssiden. Der finner du installasjonstrinnene for alle støttede enheter og apper.
Jeg ønsker raskere hjelp. Hva bør jeg ha med i meldingen min?+
Vi svarer raskest på meldinger som inneholder hvilken enhet du bruker, hvilken app det gjelder, en kort beskrivelse av problemet og, om mulig, et skjermbilde.
WhatsApp-support
WhatsApp er den raskeste måten å nå IPTVCore på — ikke noe saksbehandlingssystem, ingen ventetid. Finner du ikke svaret blant spørsmålene over, send oss da en melding med opplysningene under, så får du svar direkte.
- Oppgi hvilken enhet og app du bruker
- Beskriv problemet tydelig
- Legg gjerne ved et skjermbilde om mulig
- Oppgi hvilken pakke du abonnerer på
- Oppgi hvor lenge problemet har vart
En påminnelse
Sjekk først de vanlige spørsmålene om installasjon, apper, påloggingsdetaljer og levering. Da får du som regel svar raskere.