Terugbetalingsbeleid

Wanneer beschikbaar, moedigen wij klanten aan om een gratis proefperiode aan te vragen voordat zij een abonnement aanschaffen.

Met de proefperiode kunt u:

• De dienst testen op uw eigen apparaat.
• De compatibiliteit met uw favoriete IPTV-speler controleren.
• De stabiliteit van uw internetverbinding beoordelen.
• Nagaan of het beschikbare pakket aansluit bij uw behoeften.

Een gratis proefperiode is geen garantie dat elke zender, app, elk apparaat of elke internetverbinding van derden zonder onderbreking zal werken.

Naast eventuele dwingende consumentenrechten die van toepassing kunnen zijn, biedt IPTVCore een vrijwillige geld-terug-garantie van 48 uur voor in aanmerking komende eerste abonnementsaankopen.

De termijn van 48 uur gaat in op het moment dat de inloggegevens van het abonnement worden geleverd of geactiveerd.

Om een terugbetaling aan te vragen, neemt u contact op met: support@iptvcore.com

Vermeld in uw aanvraag het e-mailadres of de contactgegevens die bij de bestelling zijn gebruikt, samen met een korte toelichting op het probleem.

Een terugbetaling kan worden goedgekeurd wanneer:

• De dienst niet kan worden geactiveerd, ondanks het opvolgen van onze installatie-instructies.
• Een bevestigd technisch probleem de werking van het abonnement verhindert.
• De dienst wezenlijk afwijkt van het aangeschafte pakket.
• De aanvraag wordt ingediend binnen de geldende terugbetalingstermijn.

Voordat een terugbetaling om technische redenen wordt goedgekeurd, kan ons ondersteuningsteam u vragen om redelijke stappen voor het oplossen van problemen te doorlopen.

Een terugbetaling kan worden geweigerd wanneer het probleem wordt veroorzaakt door:

• Een instabiele, beperkte of anderszins onvoldoende internetverbinding.
• Een VPN, proxy, router, beperking van de internetprovider of een apparaatinstelling.
• Een niet-ondersteunde of verkeerd geconfigureerde speler van een derde partij.
• Een licentie- of betalingsvereiste van een app van een derde partij.
• Het niet opvolgen van de installatie-instructies.
• Het delen, doorverkopen of gebruiken van het abonnement op meer apparaten dan zijn aangeschaft.
• Een tijdelijke onderbreking van een afzonderlijke zender of een externe contentbron.
• Een aanvraag die wordt ingediend na afloop van de geldende terugbetalingstermijn, zonder wettelijke grondslag voor ontbinding.

Wij verkopen uitsluitend het IPTV-abonnement. Elke licentie voor een speler van een derde partij, activeringskosten of app-aankoop staat hier los van en is niet terugbetaalbaar door IPTVCore.

Voor zover technisch mogelijk, kunnen klanten met langere abonnementen verzoeken om:

• Een apparaatwissel.
• Een aanpassing naar een compatibel pakket.
• Bijgewerkte inloggegevens.

Goedkeuring hangt af van de status van het abonnement, de technische beschikbaarheid, en of de gevraagde wijziging extra apparaten of diensten zou vereisen.

Abonnementen kunnen niet worden overgedragen of doorverkocht aan een andere persoon zonder onze schriftelijke toestemming.

Consumenten kunnen dwingende rechten op ontbinding of herroeping hebben op grond van de wetgeving die op hen van toepassing is.

Consumenten in de Europese Economische Ruimte, waaronder in Nederland, hebben bij online aankopen doorgaans een herroepingstermijn van 14 dagen. Bijzondere regels gelden wanneer een digitale dienst op uitdrukkelijk verzoek van de consument onmiddellijk van start gaat. Niets in dit beleid beperkt rechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

Goedgekeurde terugbetalingen worden, voor zover redelijkerwijs mogelijk, teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Hoelang het duurt voordat het bedrag zichtbaar is, hangt af van uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener.

Voor terugbetalingsverzoeken of vragen over uw abonnement:

E-mail: support@iptvcore.com

Website: iptvcore.com