Ondersteuningscentrum
IPTVCore regelt alle klantenondersteuning rechtstreeks via WhatsApp — geen ticketsysteem, geen wachten op een antwoord per e-mail. Bekijk eerst de snelle antwoorden en de FAQ hieronder: de meestgestelde vragen over installatie, inloggegevens en levering worden binnen enkele minuten beantwoord. Kom je er daarna nog niet uit? Stuur ons team een bericht via WhatsApp en je krijgt rechtstreeks antwoord.
Voordat je contact opneemt
Deze snelle antwoorden dekken de meestgestelde IPTV-vragen en besparen je vaak een bericht.
App werkt niet naar behoren?
Probeer eerst een andere ondersteunde speler-app. De meeste afspeelproblemen liggen aan de app, niet aan je abonnement.
Nog geen inloggegevens ontvangen?
Je inloggegevens worden verstuurd zodra je bestelling op WhatsApp is bevestigd. Kijk ook in je spammap en de map met reclame naast je gewone inbox.
Hulp nodig bij de installatie?
Raadpleeg eerst onze installatiehandleiding. De meeste apparaten zijn binnen een paar stappen ingesteld.
Inloggegevens werken niet?
Kopieer en plak de gebruikersnaam, het wachtwoord en het serveradres precies zoals ze zijn verstuurd. Een extra spatie of typefout is meestal de oorzaak van een mislukte inlogpoging.
Veelgestelde vragen
Lees deze antwoorden door voordat je ons een bericht stuurt via WhatsApp.
Ik heb besteld. Wanneer ontvang ik mijn abonnement?+
Je inloggegevens worden verstuurd zodra de betaling is bevestigd, meestal binnen 1 tot 2 uur. Kijk ook in je spammap en de mappen voor reclame en aanbiedingen. Heb je na een redelijke wachttijd nog niets ontvangen, stuur ons dan een bericht via WhatsApp.
Mijn app werkt niet. Betekent dat dat mijn abonnement niet werkt?+
Niet per se. In de meeste gevallen ligt het probleem bij de speler-app en niet bij het abonnement zelf. Probeer eerst een andere ondersteunde app zoals TiviMate, IBO Player of HOT Player voordat je ons een bericht stuurt.
Waarom tonen sommige of alle zenders 'Geen informatie' in de EPG?+
De EPG (elektronische programmagids) is de ingebouwde tv-gids in je speler-app. De gegevens worden regelmatig bijgewerkt, maar niet elke zender levert altijd een volledige omschrijving aan. De populairste zenders tonen doorgaans nauwkeurige en actuele tijden. Heb je net alles ingesteld, geef de EPG dan een paar minuten om volledig te synchroniseren.
Zit er een app bij het abonnement?+
Nee. IPTVCore levert het IPTV-abonnement en de inloggegevens. Je kunt elke speler-app gebruiken die geschikt is voor jouw apparaat.
Live tv werkt, maar films en series niet. Wat moet ik doen?+
Probeer eerst een andere speler-app. Sommige apps hebben moeite met on-demand-content, terwijl de live zenders gewoon normaal blijven werken. Bij een bekend probleem laten we dat rechtstreeks via WhatsApp weten.
Mijn inloggegevens worden afgewezen als ongeldig. Hoe kan dat?+
Een geweigerde inlogpoging is bijna altijd het gevolg van een kleine typefout. Controleer de gebruikersnaam, het wachtwoord en het adres van het portaal of de server nauwkeurig. Alles moet exact worden ingevoerd zoals verstuurd, zonder overbodige spaties. Kopiëren en plakken wordt aangeraden.
Kan ik mijn abonnement op meerdere apparaten gebruiken?+
Ja, als je pakket meer dan één verbinding omvat. Gebruik nooit meer apparaten tegelijk dan je pakket toestaat. Doe je dat wel, dan kan dat verbindingsproblemen veroorzaken.
Waar vind ik de installatiehandleiding?+
Onze volledige installatiehandleiding staat op de Tutorial-pagina. Daar vind je de installatiestappen voor alle ondersteunde apparaten en apps.
Ik wil sneller geholpen worden. Wat moet ik in mijn bericht vermelden?+
We reageren het snelst op berichten met de naam van je apparaat, de gebruikte app, een korte omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, een screenshot.
WhatsApp-ondersteuning
WhatsApp is de snelste manier om IPTVCore te bereiken — geen ticketsysteem, geen wachttijd. Staat je vraag niet bij de antwoorden hierboven, stuur ons dan een bericht met de onderstaande gegevens en je krijgt rechtstreeks antwoord.
- Vermeld je apparaat en de gebruikte app
- Omschrijf het probleem duidelijk
- Voeg een screenshot toe indien mogelijk
- Geef aan op welk pakket je bent geabonneerd
- Vermeld sinds wanneer het probleem zich voordoet
Ter herinnering
Raadpleeg voor veelgestelde vragen over installatie, apps, inloggegevens en levering eerst de FAQ. Zo krijg je meestal sneller antwoord.