Politique de remboursement

Lorsqu'il est disponible, nous encourageons les clients à demander un essai gratuit avant d'acheter un abonnement.

L'essai vous permet de :

• Tester le service sur votre appareil.
• Vérifier la compatibilité avec votre lecteur IPTV préféré.
• Évaluer la stabilité de votre connexion internet.
• Confirmer que le forfait disponible correspond à vos besoins.

Un essai gratuit ne garantit pas que chaque chaîne, application, appareil ou connexion internet tiers fonctionnera sans interruption.

En plus des droits impératifs des consommateurs éventuellement applicables, IPTVCore propose une garantie volontaire de remboursement de 48 heures pour les premiers achats d'abonnement éligibles.

Le délai de 48 heures débute à la livraison ou à l'activation des identifiants de l'abonnement.

Pour demander un remboursement, contactez : support@iptvcore.com

Votre demande doit inclure l'adresse e-mail ou les coordonnées utilisées lors de la commande ainsi qu'une brève explication du problème rencontré.

Un remboursement peut être approuvé lorsque :

• Le service ne peut pas être activé malgré le respect de nos instructions de mise en service.
• Un problème technique confirmé empêche le fonctionnement de l'abonnement.
• Le service diffère substantiellement du forfait acheté.
• La demande est soumise dans le délai de remboursement applicable.

Avant d'approuver un remboursement pour motif technique, notre équipe support peut vous demander d'effectuer des étapes de dépannage raisonnables.

Un remboursement peut être refusé lorsque le problème est causé par :

• Une connexion internet instable, restreinte ou insuffisante.
• Un VPN, un proxy, un routeur, une restriction de fournisseur d'accès ou une configuration d'appareil.
• Un lecteur tiers non pris en charge ou mal configuré.
• Une licence ou une exigence de paiement d'une application tierce.
• Le non-respect des instructions d'installation.
• Le partage, la revente ou l'utilisation de l'abonnement sur un nombre d'appareils supérieur à celui acheté.
• Une interruption temporaire d'une chaîne individuelle ou d'une source de contenu externe.
• Une demande formulée après l'expiration du délai de remboursement applicable, sans fondement juridique de résiliation.

Nous vendons exclusivement l'abonnement IPTV. Toute licence de lecteur tiers, frais d'activation ou achat d'application est distinct et n'est pas remboursable par IPTVCore.

Dans la mesure où cela est techniquement possible, les clients disposant d'abonnements de plus longue durée peuvent demander :

• Un changement d'appareil.
• Un ajustement du forfait compatible.
• Des identifiants de connexion mis à jour.

L'approbation dépend du statut de l'abonnement, de la disponibilité technique, et du fait que la modification demandée nécessiterait ou non des appareils ou services supplémentaires.

Les abonnements ne peuvent pas être transférés ou revendus à une autre personne sans notre autorisation écrite.

Les consommateurs peuvent bénéficier de droits impératifs de résiliation ou de rétractation en vertu des lois qui leur sont applicables.

Pour les consommateurs de l'Espace économique européen, y compris en France, les achats en ligne bénéficient généralement d'un délai de rétractation de 14 jours. Des règles particulières s'appliquent lorsqu'un service numérique commence immédiatement à la demande expresse du consommateur. Rien dans la présente politique ne restreint les droits qui ne peuvent être exclus par la loi.

Les remboursements approuvés sont restitués via le moyen de paiement d'origine, dans la mesure raisonnablement possible.

Le délai d'apparition des fonds dépend de la banque, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

Pour toute demande de remboursement ou tout problème d'abonnement :

E-mail : support@iptvcore.com

Site web : iptvcore.com