Centre d'assistance
IPTVCore gère tout le support client directement sur WhatsApp — pas de système de tickets, pas d'attente pour une réponse par e-mail. Consultez d'abord les réponses rapides et la FAQ ci-dessous : les questions les plus fréquentes sur l'installation, les identifiants et la livraison trouvent une réponse en quelques minutes. Si vous avez encore besoin d'aide, écrivez-nous sur WhatsApp, notre équipe vous répond directement.
Avant de nous contacter
Ces réponses rapides couvrent les sujets d'assistance IPTV les plus fréquents et vous évitent souvent d'avoir à nous écrire.
L'application ne fonctionne pas ?
Essayez d'abord une autre application lecteur compatible. La plupart des problèmes de lecture viennent de l'application, pas de votre abonnement.
Vous n'avez pas reçu vos identifiants ?
Vos identifiants sont envoyés dès que votre commande est confirmée sur WhatsApp. Vérifiez aussi votre boîte de réception, ainsi que les dossiers spam et courrier indésirable.
Besoin d'aide pour l'installation ?
Consultez d'abord notre guide d'installation avant de nous écrire. La plupart des appareils se configurent en quelques étapes seulement.
Identifiants incorrects ?
Copiez-collez le nom d'utilisateur, le mot de passe et le portail exactement comme ils vous ont été envoyés. Un espace en trop ou une faute de frappe est la cause la plus fréquente d'échec de connexion.
Questions fréquentes
Merci de lire ces réponses avant de nous écrire sur WhatsApp.
J'ai passé commande. Quand vais-je recevoir mon abonnement ?+
Vos identifiants sont envoyés après confirmation du paiement, généralement sous 1 à 2 heures. Vérifiez votre boîte de réception ainsi que les dossiers spam, courrier indésirable et promotions. Si vous ne recevez toujours rien après un délai raisonnable, écrivez-nous sur WhatsApp.
Mon application ne fonctionne pas. Cela veut-il dire que mon abonnement ne fonctionne pas ?+
Pas forcément. Dans la plupart des cas, le problème vient de l'application lecteur et non de l'abonnement lui-même. Avant de nous écrire, essayez une autre application compatible comme TiviMate, IBO Player ou HOT Player.
Pourquoi certaines chaînes, voire toutes, affichent "Aucune information" dans l'EPG ?+
L'EPG (guide électronique des programmes) est le guide TV intégré à votre application lecteur. Ses données sont mises à jour régulièrement, mais certaines chaînes ne fournissent pas toujours un descriptif complet. Les chaînes les plus populaires affichent des horaires précis et à jour. Lors d'une première installation, laissez quelques minutes à l'EPG pour se synchroniser entièrement.
L'abonnement inclut-il une application ?+
Non. IPTVCore fournit l'abonnement IPTV et les identifiants de connexion. Vous pouvez utiliser n'importe quelle application lecteur compatible avec votre appareil.
La télévision en direct fonctionne, mais pas les films ni les séries. Que faire ?+
Essayez d'abord une autre application lecteur. Certaines applications rencontrent des difficultés avec le contenu à la demande alors que les chaînes en direct fonctionnent normalement. En cas de problème connu, nous vous informons directement sur WhatsApp.
Mes identifiants sont refusés comme invalides. Pourquoi ?+
Une connexion refusée s'explique presque toujours par une petite erreur de frappe. Vérifiez précisément le nom d'utilisateur, le mot de passe et l'adresse du portail ou du serveur. Tout doit être saisi exactement comme envoyé, sans espace superflu. Le copier-coller est recommandé.
Puis-je utiliser mon abonnement sur plusieurs appareils ?+
Oui, si votre forfait inclut plus d'une connexion. N'utilisez que le nombre d'appareils prévu par votre forfait. Dépasser ce nombre peut provoquer des problèmes de connexion.
Où puis-je trouver le guide d'installation ?+
Notre guide d'installation complet se trouve sur la page Tutoriel. Il détaille les étapes de configuration pour les appareils et applications pris en charge.
Je souhaite une assistance plus rapide. Que dois-je indiquer dans mon message ?+
Nous répondons le plus vite aux messages qui précisent le nom de votre appareil, l'application utilisée, une brève description du problème et, si possible, une capture d'écran.
Assistance WhatsApp
WhatsApp est le moyen le plus rapide de joindre IPTVCore — pas de système de tickets, pas d'attente. Si votre question n'a pas trouvé de réponse ci-dessus, écrivez-nous avec les informations suivantes, nous vous répondrons directement.
- Indiquez votre appareil et l'application utilisée
- Décrivez clairement le problème
- Joignez une capture d'écran si possible
- Précisez le forfait auquel vous êtes abonné
- Indiquez depuis quand le problème est apparu
À noter
Pour les questions courantes sur l'installation, les applications, les identifiants et la livraison, merci de consulter d'abord la FAQ. Vous obtiendrez une réponse plus rapidement.