Rückerstattungsrichtlinie

Wo verfügbar, empfehlen wir Kunden, vor dem Kauf eines Abonnements eine kostenlose Testphase anzufordern.

Die Testphase ermöglicht Ihnen:

• Den Dienst auf Ihrem Gerät zu testen.
• Die Kompatibilität mit Ihrem bevorzugten IPTV-Player zu prüfen.
• Die Stabilität Ihrer Internetverbindung zu bewerten.
• Zu bestätigen, dass das verfügbare Paket zu Ihren Bedürfnissen passt.

Eine kostenlose Testphase garantiert nicht, dass jeder Drittanbieter-Kanal, jede App, jedes Gerät oder jede Internetverbindung unterbrechungsfrei funktioniert.

Zusätzlich zu etwaigen zwingenden Verbraucherrechten bietet IPTVCore eine freiwillige 48-Stunden-Geld-zurück-Garantie für berechtigte Erstkäufe eines Abonnements.

Die 48-Stunden-Frist beginnt mit der Lieferung oder Aktivierung der Abonnement-Zugangsdaten.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich an: support@iptvcore.com

Ihre Anfrage sollte die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Kontaktdaten sowie eine kurze Erläuterung des Problems enthalten.

Eine Rückerstattung kann genehmigt werden, wenn:

• Der Dienst trotz Befolgung unserer Einrichtungsanweisungen nicht aktiviert werden kann.
• Ein bestätigtes technisches Problem die Funktion des Abonnements verhindert.
• Der Dienst wesentlich vom gekauften Paket abweicht.
• Die Anfrage innerhalb der geltenden Rückerstattungsfrist eingereicht wird.

Bevor eine technische Rückerstattung genehmigt wird, kann unser Support-Team Sie bitten, angemessene Fehlerbehebungsschritte durchzuführen.

Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn das Problem verursacht wird durch:

• Eine instabile, eingeschränkte oder unzureichende Internetverbindung.
• Ein VPN, einen Proxy, einen Router, Einschränkungen des Internetanbieters oder eine Geräteeinstellung.
• Einen nicht unterstützten oder falsch konfigurierten Drittanbieter-Player.
• Eine Lizenz- oder Zahlungsanforderung einer Drittanbieter-App.
• Die Nichtbefolgung der Installationsanweisungen.
• Das Teilen, Weiterverkaufen oder Nutzen des Abonnements auf mehr Geräten als gekauft.
• Eine vorübergehende Unterbrechung eines einzelnen Kanals oder einer externen Inhaltsquelle.
• Eine Anfrage, die nach Ablauf der geltenden Rückerstattungsfrist ohne rechtliche Grundlage für eine Kündigung gestellt wird.

Wir verkaufen ausschließlich das IPTV-Abonnement. Jede Lizenz, Aktivierungsgebühr oder jeder Kauf einer Drittanbieter-App ist gesondert und wird von IPTVCore nicht erstattet.

Sofern technisch möglich, können Kunden mit längeren Abonnements Folgendes beantragen:

• Einen Gerätewechsel.
• Eine Anpassung des kompatiblen Pakets.
• Aktualisierte Zugangsdaten.

Die Genehmigung hängt vom Abonnementstatus, der technischen Verfügbarkeit und davon ab, ob die gewünschte Änderung zusätzliche Geräte oder Dienste erfordern würde.

Abonnements können ohne unsere schriftliche Zustimmung nicht auf eine andere Person übertragen oder weiterverkauft werden.

Verbraucherinnen und Verbraucher können nach dem für sie geltenden Recht zwingende Kündigungs- oder Widerrufsrechte haben.

Für Verbraucherinnen und Verbraucher in Österreich und im übrigen EWR gilt bei Online-Käufen in der Regel eine 14-tägige Widerrufsfrist. Besondere Regeln gelten, wenn ein digitaler Dienst auf ausdrücklichen Wunsch der Verbraucherin oder des Verbrauchers sofort beginnt. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können.

Genehmigte Rückerstattungen werden, soweit angemessen möglich, über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wie lange es dauert, bis das Geld ankommt, hängt von der Bank, dem Kartenaussteller oder dem Zahlungsanbieter ab.

Für Rückerstattungsanfragen oder Abonnementprobleme:

E-Mail: support@iptvcore.com

Website: iptvcore.com