Support-Center
IPTVCore wickelt den gesamten Kundensupport direkt über WhatsApp ab — kein Ticketsystem, kein Warten auf eine E-Mail-Antwort. Schau zuerst in die kurzen Antworten und FAQ weiter unten: Die häufigsten Fragen zu Einrichtung, Zugangsdaten und Lieferung sind in wenigen Minuten geklärt. Brauchst du trotzdem Hilfe, schreib uns über WhatsApp — unser Team antwortet dir direkt.
Bevor du uns kontaktierst
Diese kurzen Antworten decken die häufigsten IPTV-Support-Themen ab und ersparen dir oft eine Nachricht.
App funktioniert nicht?
Probier zuerst eine andere unterstützte Player-App. Die meisten Wiedergabeprobleme liegen an der App, nicht am Abo.
Zugangsdaten nicht bekommen?
Deine Zugangsdaten werden nach Bestätigung deiner Bestellung über WhatsApp versendet. Schau auch in deinem Posteingang, Spam- und Werbeordner nach.
Brauchst du Hilfe bei der Einrichtung?
Wirf vor einer Nachricht an uns zuerst einen Blick in unsere Einrichtungsanleitung. Die meisten Geräte sind in wenigen Schritten fertig eingerichtet.
Falsche Zugangsdaten?
Kopier Benutzername, Passwort und Portal genau so, wie sie dir zugesendet wurden. Zusätzliche Leerzeichen und Tippfehler sind die häufigste Ursache für fehlgeschlagene Logins.
Häufig gestellte Fragen
Lies dir diese Antworten bitte durch, bevor du uns über WhatsApp schreibst.
Ich habe bestellt. Wann bekomme ich mein Abo?+
Deine Abo-Details werden nach Zahlungsbestätigung versendet, meist innerhalb von 1-2 Stunden. Schau bitte in deinem Posteingang, Spam-, Werbe- und sonstigen Ordnern nach. Kommt nach angemessener Zeit trotzdem nichts an, schreib uns über WhatsApp.
Meine App funktioniert nicht. Heißt das, mein Abo funktioniert nicht?+
Nicht unbedingt. Meistens liegt's an der Player-App, nicht am Abo selbst. Probier vor einer Nachricht an uns bitte eine andere unterstützte App wie TiviMate, IBO Player oder HOT Player aus.
Warum zeigen manche oder alle Kanäle im EPG „Keine Informationen“?+
Der EPG (elektronischer Programmführer) ist der Sendeführer in deiner Player-App. Die EPG-Daten werden regelmäßig aktualisiert, aber manche Kanäle liefern keine vollständigen Programminfos. Beliebte Kanäle zeigen wie gewohnt aktuelle Zeitpläne. Bei der ersten Einrichtung kann es ein paar Minuten dauern, bis der EPG vollständig synchronisiert ist.
Bekomme ich Apps mit dem Abo dazu?+
Nein. IPTVCore stellt das IPTV-Abo und die Zugangsdaten bereit. Du kannst jede kompatible Player-App nutzen, die dein Gerät unterstützt.
Live-TV läuft, aber Filme oder Serien nicht. Was soll ich tun?+
Probier zuerst eine andere Player-App aus. Manche Apps haben Probleme mit VOD-Inhalten, während Live-Kanäle ganz normal laufen. Bei einem bekannten Problem informieren wir dich über WhatsApp.
Meine Zugangsdaten werden als ungültig angezeigt. Warum?+
Eine ungültige Anmeldung liegt fast immer an einem kleinen Tippfehler. Kontrollier bitte Benutzername, Passwort und Portal-/Server-URL genau. Alles muss exakt so eingegeben werden, wie es dir zugesendet wurde, ohne zusätzliche Leerzeichen. Kopieren und Einfügen wird empfohlen.
Kann ich mein Abo auf mehreren Geräten nutzen?+
Ja, wenn dein Paket mehr als eine Verbindung umfasst. Nutz nur so viele Geräte, wie in deinem Paket enthalten sind. Mehr Geräte als erlaubt können zu Verbindungsproblemen führen.
Wo finde ich die Einrichtungsanleitung?+
Unsere vollständige Einrichtungsanleitung findest du auf der Tutorial-Seite. Sie enthält Einrichtungsschritte für alle unterstützten Geräte und Apps.
Ich will schnelleren Support. Was sollte ich in meiner Nachricht angeben?+
Am schnellsten beantworten wir Nachrichten mit folgenden Angaben: dein Gerätename, die genutzte App, eine kurze Beschreibung des Problems und wenn möglich ein Screenshot.
WhatsApp-Support
WhatsApp ist der schnellste Weg, um IPTVCore zu erreichen — kein Ticketsystem, kein Warten. Wurde deine Frage oben nicht beantwortet, schreib uns mit den folgenden Angaben — wir antworten dir direkt.
- Nenn uns dein Gerät und die genutzte App
- Beschreib das Problem klar und deutlich
- Häng nach Möglichkeit einen Screenshot an
- Sag uns, welches Paket du hast
- Sag uns ungefähr, seit wann das Problem besteht
Support-Hinweis
Bei häufigen Fragen zu Einrichtung, Apps, Zugangsdaten und Lieferung lies bitte zuerst die FAQ durch. So bekommst du schneller eine Antwort.